DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

En Spartan Lover nos hemos ganado la MEJOR reputación en nuestra industria por nuestro servicio y satisfacción. Queremos asegurarnos de que cada pedido que realice sea una gran experiencia y de resolver rápidamente cualquier inquietud que pueda tener. Respaldamos todos nuestros productos y garantizamos enviar su artículo sin daños, sin defectos y tal como se describe.

• Si su compra está defectuosa, puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reemplazo gratuito. Debido a que los productos sexuales no se pueden revender por razones sanitarias, no se realizan reembolsos.
• Si ya no desea o no le gustan los productos (demasiado grandes, demasiado pequeños, demasiado pesados, cambió de opinión, obtuvo otra cosa, no le convencen, no son de su agrado, etc.), no aceptamos devoluciones basadas en este motivo porque, tan pronto como recibe su producto, se considera usado y no se nos permite revender productos sexuales usados debido a las regulaciones sanitarias.

Daños durante el envío

• Cuando utiliza su muñeco de forma intensiva, es probable que tarde o temprano se encuentre con la necesidad de reparar un rasguño leve o un pequeño desgarro. Esto es una parte normal de ser propietario de un muñeco. Si su muñeco tuvo la mala suerte de sufrir un rasguño o una pequeña rotura durante el envío, utilícelo como una oportunidad para aprender técnicas de reparación sencillas que, de todos modos, necesitará eventualmente.

• Si su muñeco llegó con un rasguño, utilice estas sencillas instrucciones para repararlo fácilmente.
• Si hay una pequeña rotura o desgarro, utilice estas instrucciones de reparación.
• Los rasguños y pequeñas roturas fácilmente reparables no califican para un reemplazo de muñeco. Estas son reparaciones muy simples que forman parte de la propiedad de un muñeco. Las reparaciones caseras básicas son efectivas y prácticamente no cuestan nada, mientras que enviar un muñeco nuevo cuesta miles de dólares, así que por favor entiéndalo. Para daños más graves, tiene la siguiente opción.
• Si su muñeco llegó con daños irreparables, llame a Fedex al 1-800-GO-FEDEX o a UPS al 1-800-742-5877 para abrir un reclamo por daños, luego envíenos un correo electrónico con su número de reclamo y fotos del daño, incluyendo las fotos de la caja dañada, una foto de la etiqueta de envío y una foto de la etiqueta de inspección de Aduanas, si corresponde. Una vez que Fedex o UPS aprueben su reclamo, le enviaremos un reemplazo. No hay reembolsos en productos sexuales personalizados.

No podemos aceptar devoluciones sin un RMA, así que por favor contacte primero al servicio al cliente. Si envía un paquete de regreso sin un RMA, se le devolverá y esto incurrirá en gastos de envío muy altos (es muy costoso enviar muñecos por aire) y usted podría ser responsable de estas tarifas.

CANCELACIONES

¿Cómo cancelo un pedido listo para enviar?

Nuestra Política de Cancelación no permite cancelaciones para artículos listos para enviar. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta nuestros Términos de Servicio, incluida nuestra Política de Cancelación. Una vez que se ha realizado un pedido, no se puede cancelar. Debido a la naturaleza optimizada de nuestro procesamiento, los pedidos se envían inmediatamente y no podemos recuperar paquetes individuales debido al alto volumen y la alta velocidad de cumplimiento. Incluso si nos envía un mensaje solicitando una cancelación 5 minutos después de realizar su pedido, su mensaje generalmente se leerá mucho después de que su paquete ya haya salido del almacén. Sí, nuestro cumplimiento es así de rápido. Las políticas de la tienda no son negociables y no hay excepciones.

¿Puedo cancelar un pedido de muñeco hecho a medida?

Pagamos tarifas de procesamiento de pago altas y no reembolsables por cada transacción. También pagamos tarifas no reembolsables a varios artistas involucrados en la creación de su muñeco. Se requieren muchos recursos para fabricar un muñeco, y nuestros artesanos lo elaboran a mano específicamente para usted según sus especificaciones personalizadas. Con algunos modelos, un artista viene a trabajar todos los días durante 2 semanas solo para implantar individualmente el cabello en su muñeco, mechón por mechón. Debido a que hay cientos de muñecos, cada uno con millones de configuraciones posibles, si usted lo cancela, pueden pasar años antes de que alguien más pida un muñeco con la misma configuración.

Dicho esto, entendemos que la vida sucede, y a veces tiene que cancelar un muñeco personalizado hecho a medida cuando ya está en producción. Si cancela pronto, es posible que podamos ofrecer un reembolso con una tarifa de cancelación del 68% para cubrir las tarifas y los recursos desperdiciados. Alternativamente, puede optar por crédito en la tienda: con esta opción, la tarifa de cancelación es del 35%.

Las cancelaciones no están garantizadas. Al solicitar una cancelación, debe confirmar que está al tanto de la tarifa de cancelación. Esta política y la tarifa de cancelación no son negociables, y no hay excepciones.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta nuestros Términos y Condiciones, incluidas nuestras políticas de Devolución y Cancelación.