RETOURS

Comment retourner un article ?

Chez Spartan Lover, nous avons acquis la MEILLEURE réputation de notre secteur en matière de service et de satisfaction. Nous voulons nous assurer que chaque commande que vous passez soit une excellente expérience et que nous résolvions rapidement toute préoccupation que vous pourriez avoir. Nous soutenons tous nos produits et garantissons d'expédier votre article sans dommage, sans défaut et conforme à sa description.

• Si votre achat est défectueux, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remplacement gratuit. Comme les produits sexuels ne peuvent être revendus pour des raisons sanitaires, aucun remboursement n'est effectué.
• Si vous ne voulez plus ou n'aimez pas les marchandises (trop grandes, trop petites, trop lourdes, changement d'avis, achat d'autre chose, pas convaincu, pas intéressé, etc.), nous n'acceptons pas les retours basés sur ce motif car dès que vous recevez votre produit, il devient utilisé, et nous ne sommes pas autorisés à revendre des produits sexuels utilisés conformément aux réglementations sanitaires.

Dommages liés au transport

• Lorsque vous utilisez votre poupée de manière intensive, il est probable que tôt ou tard vous ayez besoin de réparer une légère rayure ou une petite déchirure. Cela fait partie intégrante de la possession d'une poupée. Si votre poupée a eu la malchance de subir une rayure ou une petite déchirure pendant le transport, voyez cela comme une opportunité d'apprendre des techniques de réparation simples dont vous aurez de toute façon besoin.

• Si votre poupée est arrivée avec une rayure, utilisez ces instructions simples pour la réparer facilement.
• S'il y a une petite déchirure, utilisez ces instructions de réparation.
• Les rayures et petites déchirures facilement réparables ne permettent pas un remplacement de la poupée. Il s'agit de réparations très simples qui font partie de la possession d'une poupée. Les réparations domestiques de base sont efficaces et ne coûtent presque rien, alors qu'il coûte des milliers de dollars d'expédier une nouvelle poupée, merci donc de votre compréhension. Pour des dommages plus graves, vous disposez de l'option suivante.
• Si votre poupée est arrivée irrémédiablement endommagée, appelez Fedex au 1-800-GO-FEDEX ou UPS au 1-800-742-5877 pour ouvrir un dossier de réclamation pour dommage, puis envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de dossier et des photos des dommages, incluant des photos du carton endommagé, une photo de l'étiquette d'expédition et une photo de l'étiquette d'inspection douanière, le cas échéant. Une fois que Fedex ou UPS aura approuvé votre réclamation, nous vous enverrons un remplacement. Aucun remboursement n'est effectué sur les produits sexuels personnalisés.

Nous ne pouvons pas accepter de retours sans autorisation de retour (RMA), veuillez donc contacter le service client en premier lieu. Si vous renvoyez un colis sans RMA, il vous sera retourné et cela entraînera des frais d'expédition très élevés (il est très coûteux d'expédier des poupées par voie aérienne) et vous pourriez être tenu responsable de ces frais.

ANNULATIONS

Comment puis-je annuler une commande prête à être expédiée ?

Notre politique d'annulation ne permet pas les annulations pour les articles prêts à être expédiés. En passant une commande sur notre boutique, vous acceptez nos Conditions de service, y compris notre politique d'annulation. Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être annulée. En raison de la nature rationalisée de notre traitement, les commandes sont immédiatement transmises à l'expédition et nous sommes dans l'incapacité de récupérer des colis individuels en raison du volume élevé et de la grande vitesse de traitement. Même si vous nous envoyez un message demandant une annulation 5 minutes après avoir passé votre commande, votre message sera généralement lu bien après que votre colis ait déjà quitté l'entrepôt. Oui, notre traitement est aussi rapide que cela. Les politiques de la boutique ne sont pas négociables et il n'y a aucune exception.

Puis-je annuler une commande de poupée fabriquée sur mesure ?

Nous payons des frais de traitement de paiement élevés et non remboursables pour chaque transaction. Nous payons également des frais non remboursables à divers artistes impliqués dans la création de votre poupée. Il faut beaucoup de ressources pour fabriquer une poupée, et nos artisans la fabriquent à la main spécifiquement pour vous, selon vos spécifications personnalisées. Pour certains modèles, un artiste vient travailler chaque jour pendant 2 semaines juste pour implanter individuellement les cheveux sur votre poupée, mèche par mèche. Comme il existe des centaines de poupées, chacune avec des millions de configurations possibles, si vous annulez, il peut s'écouler des années avant que quelqu'un d'autre ne commande une poupée avec la même configuration.

Cela étant dit, nous comprenons que les aléas de la vie arrivent, et vous devez parfois annuler une poupée personnalisée sur commande alors qu'elle est déjà en production. Si vous annulez tôt, nous pourrons peut-être effectuer un remboursement avec des frais d'annulation de 68 % pour couvrir les frais et les ressources gaspillées. Alternativement, vous pouvez opter pour un crédit en magasin : avec cette option, les frais d'annulation sont de 35 %.

Les annulations ne sont pas garanties. Lors d'une demande d'annulation, vous devez confirmer que vous êtes conscient des frais d'annulation. Cette politique et les frais d'annulation ne sont pas négociables, et il n'y a aucune exception.

En passant une commande dans notre boutique, vous acceptez nos Termes et Conditions, y compris nos politiques de retour et d'annulation.